Política de privacidad y tratamiento de datos

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de ComunicApp es Efraín Leonardo Gómez Peñuela, identificado con NIT 1102380540-6, con domicilio en Bucaramanga, Santander, Colombia. Canal de contacto: efraingomezsst@gmail.com.

2. Datos que tratamos

De las empresas usuarias: nombre del negocio, datos de contacto, correo electrónico y credenciales de acceso.

De los clientes finales registrados por cada empresa: nombre, número de teléfono, fechas relevantes (por ejemplo, próxima cita o fecha de cumpleaños) y el registro de su consentimiento para recibir mensajes promocionales.

Registros técnicos del servicio: estados de entrega de los mensajes y solicitudes recibidas por WhatsApp, necesarios para operar y auditar el servicio.

3. Finalidades

Prestar el servicio de mensajería de recordación por WhatsApp: recordatorios de citas, felicitaciones de cumpleaños y promociones autorizadas.

Gestionar solicitudes entrantes de los clientes finales (asistente de respuestas).

Medir el consumo del servicio, prestar soporte y cumplir obligaciones legales y contractuales.

4. Autorización y mensajes promocionales

Cada empresa usuaria declara contar con la autorización previa, expresa e informada de sus clientes para el tratamiento de sus datos, conforme a la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios.

Los mensajes de categoría promocional (marketing) solo se envían a personas que hayan otorgado su consentimiento (opt-in), el cual queda registrado en la plataforma y puede revocarse en cualquier momento.

5. Derechos de los titulares

Conforme a la Ley 1581 de 2012, todo titular puede: conocer, actualizar y rectificar sus datos; solicitar prueba de la autorización; ser informado sobre el uso de sus datos; presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio; revocar la autorización y solicitar la supresión de sus datos.

Para ejercer estos derechos, escriba a efraingomezsst@gmail.com indicando su nombre, número de contacto y la solicitud. Responderemos dentro de los términos legales (10 días hábiles para consultas y 15 días hábiles para reclamos).

6. Eliminación de datos

Cualquier persona puede solicitar la eliminación de sus datos personales de ComunicApp enviando un correo a efraingomezsst@gmail.com con el asunto “Eliminación de datos”, indicando el número de teléfono asociado. Confirmaremos la supresión una vez completada.

7. Encargados y transferencias

Para operar, ComunicApp se apoya en proveedores tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento: Meta Platforms (WhatsApp Business Platform, envío y recepción de mensajes), Supabase (base de datos y autenticación) y Vercel (infraestructura de la aplicación). Estos proveedores pueden procesar datos fuera de Colombia bajo sus propias medidas de seguridad y marcos de protección.

8. Seguridad y conservación

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: cifrado en tránsito, control de acceso por roles y aislamiento de la información de cada empresa. Los datos se conservan mientras la relación con la empresa usuaria esté vigente o mientras exista una obligación legal de conservarlos.

9. Vigencia y cambios

Esta política rige desde su publicación y puede ser actualizada; la versión vigente estará siempre disponible en esta página.