Términos y condiciones

1. El servicio

ComunicApp es una plataforma de software (SaaS) que permite a las empresas usuarias enviar, por WhatsApp, recordatorios de citas, felicitaciones de cumpleaños y promociones autorizadas a sus propios clientes, así como recibir y organizar las respuestas de estos.

El servicio es operado por Efraín Leonardo Gómez Peñuela, NIT 1102380540-6, Bucaramanga, Santander, Colombia (en adelante, “el operador”). Contacto: efraingomezsst@gmail.com.

2. Cuentas y acceso

Cada empresa usuaria accede con credenciales propias y es responsable de mantenerlas seguras y de la actividad realizada desde su cuenta.

La información de cada empresa está aislada: una empresa solo puede ver y gestionar sus propios datos.

3. Uso aceptable

La empresa usuaria se obliga a: (a) cargar únicamente datos de clientes de los que tenga autorización conforme a la Ley 1581 de 2012; (b) enviar mensajes promocionales solo a quienes hayan dado su consentimiento (opt-in); (c) no usar el servicio para spam, fraude, contenidos ilícitos o cualquier uso contrario a las políticas de WhatsApp Business de Meta.

El incumplimiento de estas reglas puede dar lugar a la suspensión o cancelación de la cuenta.

4. Dependencia de la plataforma de WhatsApp

Los mensajes se envían a través de la WhatsApp Business Platform de Meta. Por tanto, el servicio está sujeto a las reglas de esa plataforma: aprobación previa de plantillas, ventanas de conversación, categorías de mensaje y límites o revisiones que Meta aplique. El operador no controla dichas decisiones de Meta y no garantiza la entrega de un mensaje cuando la plataforma la rechace o restrinja.

5. Tarifas y consumo

El uso del servicio puede estar sujeto a planes, cupos de mensajes y tarifas por mensaje entregado según su categoría. Los valores vigentes se informan a cada empresa dentro de la plataforma o en la propuesta comercial correspondiente.

6. Datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de privacidad publicada en comunicapp.co/privacidad, que hace parte integral de estos términos.

7. Responsabilidad

El servicio se presta “tal cual”, con esfuerzos razonables de disponibilidad y seguridad. En la máxima medida permitida por la ley, el operador no responde por perjuicios indirectos ni por hechos atribuibles a terceros (incluidas las plataformas de Meta y los proveedores de infraestructura), ni por el uso que la empresa usuaria haga del servicio en contra de estos términos.

8. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a los jueces competentes de Bucaramanga, Santander.

9. Cambios

El operador puede actualizar estos términos; la versión vigente estará siempre disponible en esta página. El uso continuado del servicio implica la aceptación de la versión vigente.